Cancelamentos autogerenciados na Shopify: o que o lojista precisa saber

A Shopify atualizou seu sistema de devoluções autogerenciadas para incluir cancelamentos de pedidos. Agora, os compradores podem solicitar o cancelamento diretamente pela conta, sem precisar entrar em contato com o suporte. Isso significa mais autonomia para o cliente — mas também exige que o lojista tenha regras claras definidas para evitar surpresas.

A boa notícia é que as regras de cancelamento podem ser configuradas por market, assim como já existia para devoluções. Você pode manter uma política padrão para toda a loja e criar exceções específicas, como no caso de vendas na União Europeia, onde é necessário oferecer um período de arrependimento de até 14 dias após o recebimento.

Além disso, é possível ajustar o prazo de devolução para não cair em finais de semana ou feriados, evitando inconvenientes. Essa flexibilidade exige atenção na configuração — e é exatamente esse tipo de ajuste que a gente pode fazer por você.

Se a sua loja vende em múltiplos mercados ou precisa se adequar a regulamentações como a do direito de arrependimento na UE, a gente pode ajudar a configurar essas regras de forma segura e alinhada à sua estratégia de vendas.