Nova regra da Shopify: pedidos de apagamento de dados de clientes não podem mais ser cancelados por lojistas
Novidade original: (Shopify)
Resumo: A Shopify padronizou o comportamento de apagamento de dados de clientes para apps de terceiros. A partir de agora, apenas o iniciador do pedido (parceiro) pode cancelá-lo — e não mais o lojista pela administração da loja.
AdminA Shopify publicou uma atualização que muda como funcionam os pedidos de apagamento de dados de clientes quando apps de terceiros estão envolvidos. A partir de 31 de maio de 2025, pedidos de apagamento iniciados por parceiros (como agências ou desenvolvedores) não podem mais ser cancelados diretamente pelo lojista pelo painel administrativo da loja.
Isso significa que, se um app ou integração solicitou a remoção de dados de um cliente, apenas a entidade que fez o pedido tem permissão para cancelá-lo. O objetivo é padronizar o processo e evitar ações conflitantes ou maliciosas que comprometam a privacidade dos clientes.
Essa mudança impacta diretamente lojas que utilizam apps de terceiros para coletar, armazenar ou processar dados de clientes — especialmente em cenários de integração com marketplaces, CRMs, sistemas de e-mail marketing ou painéis analíticos.
- Seu app ou integração precisa tratar corretamente os pedidos de apagamento enviados pela Shopify;
- Seu fluxo interno de privacidade precisa refletir essa nova regra;
- Seu time precisa entender que não há mais controle direto sobre cancelamentos de apagamento vindos de parceiros.
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Falar com a ElaboreBaseado na novidade "Standardized Customer Data Erasure for Third-Party Apps" nos changelog oficial da Shopify. Este post é uma análise da Elabore Digital, não uma publicação oficial da Shopify.
