Shopify Managed Markets: nova regra de cancelamento e devolução para pedidos na UE

A Shopify atualizou o changelog oficial e informou que o Shopify Managed Markets agora suporta solicitações de cancelamento e devolução de compradores para pedidos elegíveis na União Europeia. Essa mudança foi introduzida para atender aos novos requisitos de Right of Withdrawal (direito de arrependimento) para lojas online que vendem para países da UE.

Com isso, pedidos enviados para a UE por meio do Managed Markets passam a ter uma regra de 14 dias gerenciada pelo parceiro Global-e, que atua como Merchant of Record (MOR). O comprador pode solicitar cancelamento ou devolução diretamente nas superfícies de compra da Shopify. Vale ressaltar: o comerciante continua responsável por providenciar os rótulos de devolução.

Essa regra é aplicada automaticamente enquanto você utiliza o Managed Markets para a região da UE — não há ação necessária por sua parte para mantê-la ativa. Porém, é importante revisar seus processos internos de logística e atendimento ao cliente para garantir que tudo esteja alinhado com a nova dinâmica.

A Elabere pode ajudar você a entender como essa nova regra impacta sua operação de lojas na UE, ajustar fluxos internos, treinar sua equipe e até revisar a configuração de integrações e painéis analíticos para acompanhar devoluções e cancelamentos com mais clareza. Se você vende para a União Europeia usando Shopify Managed Markets, é um bom momento para revisar sua estratégia de vendas internacionais.