Atendimento Humano Personalizado no NuvemChat: como ajustar sua loja para aproveitar

A Nuvemshop atualizou o NuvemChat com uma nova seção chamada 'Atendimento humano', onde é possível definir regras personalizadas para quando o bot deve transferir a conversa para um atendente real. Isso substitui as regras fixas e limitadas que existiam anteriormente, permitindo mais flexibilidade para atender ao público da sua loja.

A configuração é dividida em duas partes: a Biblioteca de Conhecimento do bot e as Regras de Transferência para Atendimento Humano. Cada regra pode incluir gatilhos específicos e instruções opcionais antes da transferência. Usuários novos já veem essas opções durante o onboarding, enquanto usuários existentes encontram a nova seção com um guia de uso.

A Elabre pode ajudar a configurar essas regras de transferência no NuvemChat da sua loja, alinhando-as com os fluxos de atendimento que você já utiliza. Esse é o tipo de ajuste que fazemos para otimizar a experiência do cliente e reduzir a carga de atendimento manual.