Shopify Chat agora consulta pedidos automaticamente: veja como sua loja pode se beneficiar

A Shopify atualizou o Shopify Chat com um fluxo automatizado que permite aos clientes consultar o status de pedidos recentes sem intervenção manual da loja. O cliente informa número do pedido e e-mail, e recebe uma resposta automática com o status de fulfillment e link de rastreamento ou status do pedido.

Essa funcionalidade aparece como mensagem automatizada na caixa de entrada do Ping, com notificação apenas se o cliente responder exigindo atendimento humano. Isso reduz a carga de atendimento para dúvidas comuns, mas exige que sua equipe saiba como essas interações são tratadas.

A gente pode ajustar sua loja para aproveitar essa automação, seja integrando com suas rotinas de atendimento, configurando respostas complementares ou garantindo que seu time entenda como essas conversas aparecem no Ping. Se sua loja usa Shopify Chat, é possível que já esteja ativo automaticamente — o que pode exigir ajustes no fluxo de atendimento ao cliente.